O que é foco no cliente, item 5.1.2 da norma ISO 9001
Nesse vídeo vamos falar ainda sobre liderança e comprometimento, porém falando especificamente do foco ao cliente referente ao item 5.1.2, afinal de contas em que momento a direção deve pensar no cliente?
Qual a diferença de requisito estatutário, regulatório e os requisitos do cliente, este é um assunto que também foi abordado neste tema!!!
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SantaISO
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