Desenvolvendo o contexto da organização

Desenvolver o contexto da organização é uma etapa fundamental para a implementação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) eficaz e bem-sucedido. Essa etapa é descrita na norma ISO 9001:2015, que estabelece os requisitos para um SGQ, e tem como objetivo garantir que a organização compreenda e leve em consideração os fatores internos e externos que afetam seu desempenho.

O contexto da organização é definido como o ambiente no qual a organização opera, incluindo suas necessidades e expectativas dos clientes, partes interessadas, cultura, valores, recursos, tecnologia, concorrentes e outras influências externas. É importante para a organização entender esses fatores, pois eles podem afetar sua capacidade de fornecer produtos e serviços de qualidade, atender às expectativas dos clientes e cumprir os requisitos legais e regulatórios.

A seguir estão os principais passos que as organizações podem seguir para desenvolver o contexto da organização:

Identificar os fatores internos: Esses fatores incluem a missão, visão, valores, cultura, recursos, tecnologia e estrutura organizacional. A organização deve avaliar seus recursos e habilidades internas para identificar seus pontos fortes e fracos.

Identificar os fatores externos: Esses fatores incluem as necessidades e expectativas dos clientes, concorrentes, fornecedores, regulamentos, tendências de mercado e outros fatores que afetam o desempenho da organização. A organização deve entender o ambiente externo em que opera para poder identificar oportunidades e ameaças.

Avaliar os riscos e oportunidades: Com base na análise dos fatores internos e externos, a organização deve avaliar os riscos e oportunidades que afetam sua capacidade de atender às necessidades dos clientes e cumprir os requisitos legais e regulatórios.

Definir o escopo do SGQ: Com base na análise do contexto da organização, a organização deve definir o escopo do seu SGQ. Isso inclui as atividades, produtos e serviços que serão cobertos pelo SGQ.

Comunicar o contexto da organização: A organização deve comunicar seu contexto para todas as partes interessadas relevantes, incluindo funcionários, clientes, fornecedores e outros parceiros de negócios. Isso ajuda a garantir que todas as partes interessadas tenham uma compreensão clara das expectativas da organização e possam contribuir para sua melhoria contínua.

Ao desenvolver o contexto da organização, a organização pode garantir que está bem preparada para implementar um SGQ eficaz e atender às necessidades e expectativas de seus clientes e outras partes interessadas. Isso ajuda a melhorar a eficácia e eficiência da organização, promovendo a satisfação do cliente e aumentando a sua competitividade.